Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Neuf, non porté et non lavé
• Dans son emballage d'origine
• Avec ses étiquettes d'origine attachées

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être repris ni remboursé.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à alcatra.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec un mode d'envoi suivi (recommandé — le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition. Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux (en cas de retour de la totalité de la commande).

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ? Contactez-nous : selon les stocks disponibles, nous organisons l'échange en priorité. À défaut, l'article retourné est remboursé et vous pouvez passer une nouvelle commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : le retour est alors à nos frais et l'article est remplacé ou remboursé intégralement, conformément à la garantie légale de conformité.