Politique de livraison

Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais et tarifs

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison ci-dessous s'ajoutent au délai de préparation :

• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés — 4,90 €
• Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés — 6,90 €
• Livraison offerte dès 80 € d'achat

Les délais indiqués sont des délais moyens constatés, hors périodes exceptionnelles (fêtes, soldes, drops).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.

Problème de livraison

En cas de colis endommagé à la réception, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos. En cas de colis perdu, contactez-nous à alcatra.shop@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement le cas échéant.

Adresse erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.